FAQ
Questions fréquemment posées
Combien de temps faut il pour recevoir ma commande ?
Veuillez noter que nous faisons face à une très forte demande. Toutes les commandes sont expédiées après un délai de traitement de 1 à 2 jours suivant la date de commande.
La livraison est estimée entre 7 et 14 jours après l’expédition, selon la disponibilité du transporteur et votre localisation. Nous nous excusons par avance en cas de retard lié au dédouanement si vous commandez hors de France ou à des délais de transport indépendants de notre volonté.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Les modes de paiement acceptés sont la carte bancaire via Shopify payments ainsi que PayPal.
Comment suivre ma commande ?
Nous vous enverrons un e-mail contenant vos informations de suivi dès que votre commande aura été traitée et expédiée.
Vous pourrez également suivre votre commande depuis la page suivre ma commande. En général, vous recevrez votre numéro de suivi 1 à 2 jours après avoir passé votre commande.
Qu’est-ce que l’essai de 14 jours
Cela signifie que vous pouvez essayer nos produits sans risque pendant 14 jours.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e), il vous suffit de les retourner pour un remboursement complet. Nous voulons que vous les adoriez, c’est pourquoi nous offrons cette garantie 100 % satisfait ou remboursé !
Les produits Nokoa contiennent-ils des substances chimiques comme le BPA ?
Absolument pas. Les produits Nokoa sont fabriqués en silicone alimentaire pur, totalement exempt de BPA, PFAS, phtalates et autres substances nocives. Nous les avons conçus pour qu’ils soient 100 % sûrs pour votre famille et respectueux de la planète !
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement dans toute l'Europe.
Que contient le pack complet ?
Le kit complet comprend: 1 boîte pour avocat, 1 boîte pour oignon, 1 boîte pour tomate, 1 boîte pour citron.
Parfait pour conserver vos aliments entamés tout en réduisant les déchets plastiques !
Est-il sécurisé d'utiliser ma carte bancaire sur votre site ?
Nokoa respecte les normes les plus strictes de l’industrie pour protéger vos informations personnelles.
Vos données bancaires et personnelles sont cryptées lors de la transmission grâce à la technologie SSL 256 bits (Secure Sockets Layer), le même niveau de sécurité utilisé par les grandes banques dans le monde.
Vos informations ne sont utilisées que pour finaliser la transaction demandée et ne sont jamais stockées par la suite.
Devrai-je payer des droits de douane et des frais supplémentaires ?
Non. Le prix affiché au moment du paiement inclut tous les droits, taxes et frais. Aucune mauvaise surprise à la livraison !
Vais-je être facturé(e) de nouveau à l’avenir ?
Non. Il s'agit d'un achat unique, sans abonnement ni frais futurs.
Ce que vous payez au moment du passage en caisse est le seul montant que vous aurez à régler.
Comment puis-je modifier ma commande ?
Si vous devez modifier les informations de livraison ou les articles de votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre achat.
Veuillez noter que les commandes déjà emballées ou expédiées ne peuvent plus être modifiées.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre achat.
Veuillez noter que les commandes déjà emballées ou expédiées ne peuvent pas être annulées.
Nous nous réservons le droit d’accepter ou de refuser toute commande, en tout ou en partie, à notre seule discrétion.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours sur tous nos articles (le délai de 14 jours commence à compter de la livraison de votre commande).
Si vous souhaitez obtenir un remboursement pour votre ou vos articles, veuillez contacter notre service client.
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Devrai-je payer les frais de retour ?
Oui, tous les frais de retour sont à la charge du client.
Que faire si mon article est défectueux, incorrect ou endommagé ?
Nous vous enverrons un nouveau produit sans frais.
Veuillez nous contacter et nous fournir une ou plusieurs photos de l’article ou de la pièce endommagée.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Tous les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial.
En général, les remboursements sont traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception de l’article retourné.
Veuillez contacter la banque émettrice de votre carte pour savoir quand le remboursement sera visible sur votre compte.
En raison des délais variables entre les banques, il peut s’écouler plusieurs semaines avant que le crédit n’apparaisse sur votre relevé.
Pourquoi y a-t-il un problème avec ma livraison ?
Les problèmes de livraison surviennent souvent lors de la « dernière étape », c’est-à-dire lorsque votre colis est transféré du centre de distribution local jusqu’à votre domicile.
Cette étape peut être impactée par des facteurs comme des retards du transporteur local, des informations d’adresse incorrectes ou des difficultés d’accès à votre propriété.
La météo, une forte demande ou des contraintes logistiques chez les transporteurs locaux peuvent aussi provoquer des délais supplémentaires lors de cette phase finale de livraison.
Si votre suivi indique un retard ou un problème, veuillez contacter le transporteur local dès que possible pour résoudre la situation.
Si cela ne fonctionne pas, contactez-nous afin que nous puissions enquêter et vous aider à résoudre le problème rapidement.
Le numéro de suivi indique que mon colis a été livré, mais je ne le trouve pas. Que dois-je faire ?
- Vérifiez soigneusement tous les pas-de-porte autour de votre domicile et demandez à vos voisins ou membres de votre famille s’ils ont éventuellement réceptionné le colis pour vous.
Saisissez votre numéro de suivi sur la page de suivi, puis contactez le transporteur local pour vérifier s’il détient peut-être votre colis par erreur.